谱一首叫客户跟进的动听曲子
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谱一首叫客户跟进的动听曲子
文 外土司（原创）
收集了这一周关于客户跟进的问题。
客户跟进很重要，毋庸置疑。恰到好处的客户跟进，不但可以让客户认可你的专业度，还可以为个人印象加分，进而增加信任度，提高客户忠诚度和订单转化率。反之，鲁莽草率的客户跟进，有时不但会伤害仅有的一点信任度，严重的话还会造成客户反感和流失。
要像谱一首曲子一样跟进客户，把握好节奏。
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你好。最近有个困惑，有流量了点击率低，看了相关文章，个人觉得是产品详情没优化好。请问，有没有相关的文章或课程可介绍，谢谢。
如果曝光高，点击率低。那首先要优化标题关键词和主图。关于主图，可以去看下公众号里的文章《如何做一张诱惑客户的主图》上、下篇。关于标题和关键词，稍后会专门写文章分享。
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Roy， 请问对于展会客户，两年了，跟了差不多20封邮件，客户从来都没有回复一封。这时候是不是该放弃了... 感觉我大部分展会客户都是这样，怎么都不回复。
对于展会客户，评估过后有联系价值的，要马上跟进以便建立联系。如果后续转入数据库中长期维护的，联系2~3次无回复，去他官网上查看下是否有其它的联系方式。如果发了5~6次无回复的，就降低一个维护级别。
客户维护也是个动态过程，评级该降的就降，该删的就删。
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前段时间有个客户找到我们，联系了一星期的邮件，讨论了产品信息和一个40尺柜的价格，最后他们说因为第一次交易还是先看看样品再决定购买一个货柜的数量。然后他出差了，一周后给我信息说要等他们领导来决定要不要样品。后来我发邮件和他说一切都准备好了可以随时发样，他都没有回复我。我现在在想，他不回复我邮件，不跟我分享他那边是什么原因使样品推迟了。我在想我该找到一个什么切入点来，使他能告诉我他真实的想法，并尽快确定样品。
猜客人的想法真的很难，还是直接的去问。再没有得到相关的信息之前，贸然降价或退步之类不建议。建议定时跟进，做长期营销准备。
他的最后一封邮件说他要等领导通知是在10月15号。
这个没办法的。先忘记这个订单，就当没订单的心态跟进。
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我这有个订单意向客户，目标价远低于成本价。但是客户比较优质，想着让客户接受我们的价格，建立长期合作，外土司有什么方法攻破吗？
远低于成本价！没办法。他拿1000块却想买个苹果手机，到哪里买？他不是苹果的目标客户，而是小米的目标客户。保持跟进，静观其变。
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一直有個困惑，我很少有和客戶郵件之類的互動，今天我們小組一起看各自的郵件，回復詢盤或跟進客戶之類的，我覺得大家思路都差不多，基本就是給客人報價，告知客人本款產品的一些特性，再問一些關於數量或其他的問題.
他們的客人都有的回，但我卻沒有，我每次收到詢盤都會調查一下客戶的背景，然後報價，告知產品特性之類的，有時候加些在他們網站上一些東西拉進距離。您能給我些指點嗎，感謝。
你们小组能一起分析各自的邮件很赞！要向你们学习。你回邮件的思路不錯，继续坚持，靜候佳音吧。
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你好，我是一名外贸新手，有一个质量较高的美国客人有意向将在明年下一单给我们，距离明年还有两个月，你觉得这中间我需不需要时不时推荐一下新产品给他，或者是在他选定的产品给个折扣，并设定有效期，还是说静静的等到明年，再将他确认的几款发给他询问? 另外就是这个客人针对性很强，进我们展位针对性的选了几款，都是同一个系列。在展位上我有给他推荐其他系列，但是他都不感兴趣，只对自己选的几款特别感兴趣。我害怕我推荐的不够恰当会让他对我的邮件反感，也害怕2个月后他会不会不记得了。
保持联系要的，推荐型号也好，问候也好，目的只是让他记得你就OK了。不要太频繁。
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土司你好，之前一土耳其客人在我们这打过样也来参观了工厂，客人回去后因价格没统一客人订单给了别人。后来经过我不断跟进，客人又发了个新项目让我们报价，两款各10000pcs。中间经过一次价格战后，客人最终接受了价格，然后就没消息。经过几次跟进，第一次客人说他客户没钱，让我们等；后来跟进回复说让我们报1000件数量的价，价格高些；我们报完价客人说不接受，还说最多只允许我们加10%。后来我跟我们老板讲，我们老板说别理他了，其实一直觉得这客人潜力挺大的，PI都发过去了；没想到结果却是这样的、有点心理落差、请问到底该如何应对这类客人。
价格方面还是要听老板的，他肯定有他的考虑。但如果我们已经对客人进行了判断，就要对自己的判断有信心，不要轻易的退让。建议常跟进，看看客户反应。
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你好，我有个客户是沙特的，两个星期前他在我们网站上发询盘问我们的产品，后来我报价电话跟进，客户说近期会采购，但是在这之前他们经理要审核我们产品的质量什么的，所以之后我一直更新产品的信息给他，后来他回了一封邮件说等他的客人确认。然后到现在没有消息，我上个星期打电话打不通，在whatsapp上找他聊天，他看了但是不理我，发邮件也是点了收条不回我，这种情况我要怎么跟进？
能点收条表示看过算不错了。客户跟进，就像谱一首曲子一样，要控制好节奏。该急迫的时候急迫，该舒缓的时候舒缓，该高亢的时候高亢，该低落时要低落。跟进节奏把握的好，会恰到好处。跟进节奏把握的不好，有时会弄巧成拙。
可是客户说的近期就会采购，如果我不跟进可能就忘记我了而选择别人了呢。
客人并不会因为你跟的紧就选你，这不是核心的竞争力。
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我有一个委内瑞拉的客户，只成交过样品单，客户很爽快的，因为样品当时我把体积算小了，亏了100多美金，样品发出当天我就告诉客户费用少算了，希望他下次再补给我，客户收到邮件当天就把差价的运费款打过来了。客户收到样品后说测试没有问题，但说包装有点问题。后来我跟进，发给他邮件有回执，他都会看，就是不回复任何信息，后面我又和客户在whatsapp 留言打招呼，他每次都看，但就是不回我任何信息，我打他的电话也从来没接通过。不知道怎么跟进了。
委内瑞拉的客人就是这样，不要的时候难联系上，要的时候一下就汇钱了。坚持去跟进，他都知道的。
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前几天有个老客户从美国来HK旅游，他是带家人过来玩的，他来香港前，我问他，是不是顺便见供应商，他说不是，只是过来玩的，并且还告诉我。昨天我过去看他，也没带产品过去，给我下的单都是老产品，就带了个羊毛牡丹花的围巾礼物给他妻子，客户说他很感谢我坐那么久的车过去看他，还一见面就说以后还会下单给我。然后还很热情请我去咖啡厅喝咖啡吃蛋糕，还特意去兑换港币然后去附近店里买了两大盒巧克力给我，我都觉得不好意思额，回来之后我仔细想想觉得自己没准备好额，我应该带别的样品给他的，像这样的情况，我是不是失去了一个挖单的机会了？我应该带别的样品给他的对吗？
遇到这么好的客户也算运气了。他已经把你当成了朋友，你却还把他当客户。朋友，可是比客户高好几个等级了。好好珍惜，坐等订单吧。
【土司闲聊】
1. 今天是小雪，你那里下雪了么？
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3. 提问前最好看下之前《土友说》的文章，每篇文章里有数十个问题解答，可能相同的问题已经解答过了。关注公众号，查看历史记录或回复以下数字查看：
1009，查看《有时候，只是运气还没到》
1008，查看《有一种出色，叫别人认为你出色》
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1006，查看《客户为什么一直让我们等》
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